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贵溪:志光镇“四举措”打通服务群众“最后一公里”

      江西网络广播电视台鹰潭讯 通讯员潘姝彤报道:为充分发挥基层党组织在服务群众中的积极作用,构建基层党员干部联系和服务群众的长效工作机制,志光镇在规范镇村便民服务体系建设上从搭建平台、完善功能、跟进制度、强化管理方面入手,努力打通服务群众“最后一公里”。

      搭建平台,实现服务力量大整合

      该镇打破以往部门之间的界限,把与群众关系密切的民政、劳动保障、新农合等8个部门纳入便民服务中心统一管理,同时抽调8名专职工作人员进驻中心办公,实行一个窗口受理,一次性告知,一条龙服务,一站式办结,让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”,简化了程序,缩短了时间,真正做到了办事简洁,群众方便。该镇10个村完善设立了10个村级民事帮办点,村干部坚持轮流坐班,收集群众委托办理的有关事项,通过统一受理,分流办理,协调处理,切实将群众的事情办好,把矛盾纠纷化解好,实现了“农民办事不出村,纠纷调解不出村,信息提供不出村”,方便了群众,凝聚了民心。

      完善功能,实现服务投入大倾斜

      按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”的要求,推行“四个统一”:统一功能设置、统一管理机制、统一服务项目、统一办事流程,同时备齐宣传资料、印制便民服务卡,为办事群众提供导向,保证服务质量。村级民事帮办点按照村级活动场所标准化建设要求,配备办公设备、建立服务台帐、公示服务项目,提供优质服务,使民事帮办点真正成为了解民情的窗口、办理民事的载体、解决民忧的途径、凝聚民心的纽带、造福百姓的平台。

      跟进制度,实现服务质量大优化

      积极推行“五个一”工作法(一张笑脸相迎,一声问候暖心,一把椅子让坐,一腔热情办事,一站式办结);全面实行公开承诺制、首问负责制和限时办结制,提高办事效率;建立群众办事引导员制,专门指定专人作为便民中心引导员,对前来办事的群众都热情引导到相应的服务窗口,如遇工作人员临时外出的,对前来咨询人员做好解释工作,并做好电话预约;建立教育培训机制,每月召开工作例会、每季度集中培训,梳理群众意见建议,解决遇到的问题;同时建立督导暗访机制,镇纪委通过设置征求意见箱、跟踪式督查、开展问卷调查等形式明察暗访,对因工作失职影响群众办事的,对相关工作人员给予相应纪律处分,并以此作为干部年终绩效目标考核的重要依据之一。

      强化管理,实现服务触角大延伸

      按照“双学双联”要求,认真开展“四进三改两覆盖”活动,坚持党员领导干部联系一个村委会,每周下村不少于2天,每名党员干部联系村民不少于10户。机关一级成立“五支队伍”(义务巡防队、爱心服务队、科普服务队、企业服务队和普法宣传队),作为全体镇村干部联系服务群众、践行群众路线的“主渠道”,倾听民声,收集民意,帮助群众解决难题,让群众感受到大家庭的温暖;村级通过“五员”管理(已退休村“两委”班子中的党员成为矛盾纠纷的调解员,理事长中的党员成为信息收集员,现有村“两委”干部中的党员成为民事帮办员,大中专毕业生中的党员成为政策宣讲员,专业户中的党员成为技术指导员),充分发挥无职党员特长,为民办实事,基本实现了群众办事琐事不出组、小事不出村、大事不出镇。