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贵溪市委办“三个三”做好群众来访工作

      江西网络广播电视台贵溪讯 通讯员李文健报道:为妥善解决群众合理述求,提升服务群众水平,贵溪市委办“三个三”做好群众来访工作,党群干群关系进一步密切。今年来,该办现场接待群众来访共85批次,995人次,做到件件有着落,事事有回音,切实当好市委的坚强“前哨”和巩固“后院”。

      “三级干部”接访,确保服务群众零距离。该办实行办公室主任(副主任)、科(室)长、一般干部“三级干部”值班接访制,不断推进接访工作的制度化、常态化和规范化。每天安排一名带班领导、1名科(室)长、4名干部,实行24小时值班接访制,并安排一名干部在大厅值班,做到接待服务群众“零距离”,真正让来访群众“说出想说的话,办成想办的事”。

      “三个层面”推动,确保来访群众满意归。对于来访群众反映的一般性问题,接访人员能明确答复的,当场予以解决。接访人员不能当场解决的,及时将来访人员、来访事由等情况向带班领导报告,由带班领导或主任协调解决。该办无法解决的,与相关部门沟通协调,重要事项难以处理的,第一时间向市领导报告。同时,结合“双学双联”活动,通过向来访群众发放连心卡等形式,方便群众事后来电咨询信访事件办理情况,让群众带着问题来,捧着满意归。

      “三个步骤”处理,确保办理事项效果佳。做好来访登记。该办一直以来秉承“六个一”的接访理念,即一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯茶水解渴,一句好话暖心,一个明确时限,一个满意答复。同时,严格按照《群众来信来访接待制度》要求,对来访群众姓名、人数、家庭住址、来访事由、联系方式等信息做好登记,定期将群众来访登记情况进行汇总,并报呈市委领导。加强跟踪督办。对一些无法当即答复解决的信访问题,一方面,根据群众反映问题的类型,引导来访群众到信访局或对口业务部门反映情况、咨询政策;另一方面,主动联系相关单位了解情况,向群众作好解释工作,并及时将信访件转交相关责任单位,加强跟踪督办。及时反馈复核。根据责任单位对来访事项的处理情况,及时与来访群众取得联系,第一时间告知来访群众办理结果,做到群众来访有反馈、群众疑问勤解答、群众困难多帮扶。通过定期回访、复核等形式,确保来访事项处理不反弹、不衍生。